A. Télécharger Bsit

Comment télécharger Bsit?

Aujourd’hui, Bsit est téléchargeable sur l’AppStore et le PlayStore belges, français, néerlandais et luxembourgeois. Vous pouvez vérifier et changer la nationalité de votre Store dans vos paramètres de compte iTunes/Google.

Je n’ai pas d’iPhone ou de smartphone Android. Puis-je utiliser Bsit?

Une version Desktop est actuellement à l’étude. Nous vous tiendrons au courant sur Facebook!

Dans quelles régions et pays le service Bsit est-il actuellement disponible?

Bsit est actuellement disponible en France, en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg..

J’aimerais utiliser Bsit mais le service n’est pas encore disponible dans ma région?

Ecrivez-nous à info@bsit.com pour nous dire que vous êtes intéressé. Nous vous ferons signe dès que nous serons prêts!

Bsit ouvre régulièrement de nouvelles zones, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook pour être tenu au courant.

Dans quelles langues l’application est-elle disponible?

L’application est actuellement disponible en Français, en Anglais et en Néerlandais.

Bsit ne fonctionne pas avec mon numéro de téléphone?

Bsit fonctionne avec les numéros belges (+32), français (+33), néerlandais (+31), luxembourgeois (+352) et brittaniques (+44). D'autres indicatifs seront bientôt utilisables.

B. Accès et autorisation

Ai-je besoin d’un accès à internet pour que l’app fonctionne?

Oui. L’application ne fonctionne pas « offline » et peut éprouver des difficultés en cas de faible signal ou de connexion « Edge ».

Pourquoi permettre à Bsit d’accéder à mon agenda?

Cela vous permet d’inscrire les gardes d’enfant (sittings) prévues via Bsit directement dans le calendrier de votre téléphone. Pratique pour gérer votre emploi du temps et ne rien oublier!

Pourquoi donner à Bsit l’accès à ma localisation?

Cela nous permet de vous proposer directement l’adresse à laquelle vous vous trouvez. Cela vous évite donc de taper votre adresse manuellement, que ce soit pour créer un sitting ou en trouver un près de chez vous.

C. SMS, e-mails et notifications

À quoi servent les notifications Bsit?

Discrètes et peu nombreuses, elles servent à vous signaler tout événement important sur l’app: début d’un sitting à venir, nouvelle invitation ou acceptation, nouveau message… ou annulation soudaine.

Nous vous encourageons vivement à les autoriser!

Je ne reçois pas de notifications?

Vérifiez que vous avez bien autorisé les notifications de Bsit sur votre téléphone:

Je ne reçois pas d’e-mails?

Pensez à vérifier le dossier SPAM, et à ajouter info@bsit.com dans votre liste de destinataires autorisés.

Pensez aussi à vérifier que l’adresse e-mail encodée dans votre profil est correcte.

Je ne reçois pas le code de vérification?

Certains opérateurs ont du mal à transmettre les SMS de vérification, qui peuvent mettre quelques minutes à arriver.

S'ils tardent trop, appuyez sur 'Code manquant' dans l'écran de vérification. Vous aurez alors l'option d'envoyer vous-même un SMS à nos serveurs (à votre tarif habituel), ce qui vous connectera automatiquement à l'app.

Si le problème persiste, contactez-nous sur support@bsit.com.

D. Membres

Y a-t-il des formalités administratives particulières à respecter pour les gardes d’enfant organisées via Bsit?

Bsit est un service de mise en relation de parents qui cherchent une personne de confiance pour garder leurs enfants avec des Sitters qui se proposent.

En tant qu’intermédiaire, Bsit n’intervient pas directement dans la relation Parent-Sitter.

Bsit invite néanmoins les utilisateurs à se conformer aux obligations fiscales et sociales en vigueur dans leur pays, telles que la déclaration des revenus ou les éventuelles autorisations à exercer certaines activités.

Pour les utilisateurs français - Pour plus d’informations quant à vos obligations fiscales et sociales, veuillez consulter les sites suivants:

Bsit cherchant à simplifier la vie de chacun, nous développons actuellement des systèmes de simplification et d'explication des démarches éventuellement nécessaires à certains. Vous trouverez à cet égard plus d'infos sur comment déclarer son intervenant.

Bsit aide-t-il les utilisateurs à se conformer aux formalités administratives?

Pour faciliter les démarches administratives, Bsit propose à ses utilisateurs, soit un relevé utilisateur récapitulatif des sommes brutes perçues via Bsit pour les Sitters, soit un relevé utilisateur récapitulatif mensuel et/ou annuel des sommes versées pour les Parents. Ces relevés sont disponibles depuis l’App dans la rubrique 'Mes démarches administratives' ainsi que par email.

Vous pouvez également consulter notre page internet Déclarer son intervenant.

Pour être accompagné dans toutes ses démarches, le Parent en France peut adhérer gratuitement à la Fédération nationale des particuliers employeurs (FEPEM) depuis la rubrique 'Mes démarches administratives' de son app, afin d’accéder aux Essentiels du particulier employeur: boîte à outils, infos régulières, réseau social et ligne téléphonique dédiée etc. Depuis cette même rubrique, le Parent peut aussi confier la gestion de ses gardes à Oxilia, mandataire agréé en service à la personne.

Comment suis-je référencé et classé sur l’app Bsit?

L’application Bsit est accessible à tous les Parents dûment inscrits et Sitters potentiels (cf. article 4 de nos Conditions Générales « Inscription et identification d’un utilisateur »).

Classement des Sitters sur l’application:

Lorsque les Parents recherchent un Sitter disponible pour garder leur(s) enfant(s) via l’application Bsit, ils définissent tout d’abord leurs besoins (lieu, date heure) et préférences. Ensuite, Bsit propose aux Parents une liste de Sitters correspondant aux critères du Parent et donc susceptibles de pouvoir répondre à leur demande.

NB: les Sitters complètent leurs profils et gèrent leurs disponibilités, compétences et préférences. Il n’existe aucun lien capitalistique entre les Sitters et Bsit. Les critères utilisés pour la recherche sont ceux des Parents (définis lors de la recherche).

Les critères minimaux utilisés par Bsit et obligatoirement renseignés par le Parent sont les dates, horaires et lieu du sitting.

Mon profil est-il visible? Comment puis-je le modifier?

Votre profil est accessible et éditable via le bouton Menu, en haut à gauche de l’écran d'accueil.

En tant que parent, votre photo et votre nom sont visibles quand vous invitez un Siitter. Une fois le sitting confirmé par les deux parties, le Sitter aura également accès à votre numéro de téléphone et à l'adresse exacte où se déroule la garde.

En tant que Sitter, votre profil est visible par les parents qui créent un sitting près de chez vous. Nous vous recommandons donc de le remplir au maximum, afin d’augmenter vos chances d’être invité! Pour info, votre adresse exacte n'est visible que par vous. (plus d’informations dans la FAQ Sitters).

Puis-je accéder aux profils des autres utilisateurs?

En tant que parent, vous avez accès aux profils des Sitters près de chez vous grâce à la fonction Découvrez, aux profils des Sitters suggérés lors de la création du sitting, puis au profil des Sitters invités. Après le sitting, vous pouvez retrouver le Sitter venu chez vous via votre Historique, et consulter vos Sitters favoris via le menu Mes Sitters. Pour voir le profil détaillé, il suffit de cliquer sur la photo du Sitter.

En tant que Sitter, vous avez accès, via l’onglet « Invitations », aux noms, photo, note moyenne puis coordonnées (messagerie, puis téléphone une fois le sitting accepté) du Parent.

Les parents n'ont pas de profil public.

Comment fonctionne la notation avec les étoiles sur l’app Bsit?

La confiance est au centre de la garde d’enfant, c’est pourquoi Bsit a mis en place un système de notes et avis. Ce système de notes et avis n’est soumis à aucun lien capitalistique.

A la fin de chaque sitting (gage de l'authenticité des avis) organisé via Bsit, Parents et Sitters peuvent mutuellement se laisser une note (note comprise entre une et cinq étoiles) et y joindre un commentaire (ou « avis »).

Les Utilisateurs s’engagent à faire cette évaluation de manière objective et consciencieuse. En créant un profil, les Utilisateurs acceptent d’être évalués de cette manière. Si un Utilisateur trouve qu’une évaluation spécifique est incorrecte, il peut la signaler à info@bsit.com.

Les avis déposés sur Bsit font l’objet d’un contrôle manuel par l’équipe Support de Bsit. Une modération est effectuée dans l’unique but que les avis soient utiles à la communauté des Utilisateurs de Bsit selon des critères définis:
- l’avis doit porter uniquement le sitting
- l’avis ne doit pas porter atteinte à une personne (Parents, enfants, Sitters), ni être à caractère injurieux, diffamatoire ou discriminatoire
- l’avis ne doit pas contenir de données à caractère personnel
Les avis qui ne respectent pas les critères de modération exprimés ci-dessus peuvent être retirés de l’app de manière discrétionnaire.

Les avis déposés ne peuvent pas être modifiés.

La date accolée à l'avis est celle du mois du sitting.

Les avis sont, de manière générale, publiés entre 24h et dix jours après leur envoi par l’utilisateur.

Comment inviter des amis sur Bsit?

Vous connaissez un parent dans le besoin, ou quelqu'un qui cherche à faire du sitting? Vous avez la possibilité de partager l’app via le Menu en haut à gauche de l’écran: cliquez sur « Partager » pour envoyer un lien de téléchargement de l’app à vos proches, par SMS, Facebook, Whatsapp…

Qu'est-ce que le Certificat Bsitter?

Les Sitters de ce groupe ont une note moyenne de plus de 4,5 étoiles, ont fait valider leur carte d'identité, fait vérifier leur e-mail, complété leur profil et sélectionné 3 compétences ou plus. Au cours du temps, ces conditions évolueront pour améliorer encore et encore le niveau de qualification des Sitters qui le détiennent.

Je me suis inscrit sur Bsit avec le mauvais rôle, puis-je en changer?

Si vous êtes Parent mais que vous vous êtes inscrit en tant que babysitter (ou vice-versa), il faut vous déconnecter et nous envoyer un e-mail à support@bsit.com. Nous nous occuperons de tout!

Comment puis-je me déconnecter?

Allez dans votre Profil, puis sur l’icône en haut à droite, cliquez sur « Déconnexion ».

E. Paiements

Combien coûte Bsit?

> Le téléchargement de l’application Bsit est gratuit.

> Le parent détermine le tarif horaire du sitting.

> Le paiement se fait en cash ou par carte via l'app (si le babysitter a indiqué ses coordonnées bancaires). Si le parent paie via l’app, il doit payer 3% de frais bancaires supplémentaires sur la somme reçue par le Sitter.

> Pour les babysitters: c'est gratuit!

> Pour les Parents, différentes formules de souscription existent, toutes renseignées dans l’app. Pour plus d'infos sur les abonnements, c'est par ici >

Mes paiements et coordonnées bancaires sont-ils sécurisés?

Oui. L’hébergement de vos coordonnées et l’intégralité des paiements par carte se font par l’intermédiaire de services tiers sécurisés, Stripe

F. Assurance

L’assurance complémentaire “accidents corporels” proposée via Bsit suffit-elle?

Non.

En Belgique: l’assurance “Gens de maison” est légalement obligatoire dès lors que l’on emploie quelqu’un, même une fois par an. L’assurance complémentaire, quant à elle, augmente le plafond d’indemnisation en cas d’accident, mais surtout, elle couvre aussi les enfants, ce que ne fait pas la traditionnelle assurance "Gens de maison".

En France: votre assurance multirisque habitation comporte en général une assurance responsabilité civile et donc couvre le personnel de maison déclaré. Le sitting, en tant qu’activité effectuée à titre occasionnel à votre domicile, est en principe couverte par cette assurance. Nous vous conseillions toutefois de relire votre contrat d’assurance et/ou de contacter votre assureur à ce sujet.

Le cas échant, il est conseillé à la Sitter de vérifier si son assurance responsabilité civile couvre l’activité de sitting à titre occasionnel.

Je suis déjà assuré(e), j’ai une assurance “Gens de maison“, est-ce suffisant?

L’assurance complémentaire ne remplace en aucun cas l’assurance “Gens de Maison“ (qui est obligatoire en Belgique) mais s’y complémente. Cependant, contrairement à la “Gens de maison“ qui ne couvre que le Sitter, l’assurance complémentaire “accidents corporels” couvre également les enfants.
Aussi, la présence de l’assurance dans votre demande de sitting permettra de rassurer le Sitter.

Dans quels cas suis-je assuré(e)?

L’assurance couvre les enfants lors du sitting et le Sitter lors du sitting ainsi que sur les trajets de et vers celui-ci.
L’assurance agit sans franchise lors les circonstances et pour les montants suivants:
En cas de décès accidentel: 10.000€
En cas d’infirmité permanente jusqu’à 40.000€
En cas de frais médicaux: jusqu’à 1.000€, après intervention de la sécurité sociale et les autres organismes de prévoyance.

L’assurance couvre-t-elle les dégâts matériels?

Non, l'assurance ne couvre que les accidents corporels. L’assurance en Responsabilité Civile, très répandue, peut intervenir dans certaines circonstances de dégâts matériels.

Comment dois-je déclarer un accident?

En contactant la compagnie d’assurances Chubb via le +32 (0)2 516 97 83 ou à l’adresse beneluxclaims@chubb.com.

Que coûte l’assurance complémentaire proposée via Bsit?

Elle est proposée au prix d’1€ par sitting et est payée par les parents. Bsit ne prend aucune commission sur cette assurance.

Puis-je à tout moment adhérer à cette assurance complémentaire?

Le parent peut adhérer à l’assurance jusqu’à une heure avant le début planifié du sitting.